Cuando el prestador del servicio deba reparar un bien, dejará constancia escrita de las deficiencias detectadas, en un ejemplar que quedará en poder del . Si el bien reparado sigue sin funcionar adecuadamente el prestador del servicio estará obligado a sustituirlo por otro de iguales o superiores características, en los plazos y condiciones establecidos para la garantía.
Qué significa en la práctica
El técnico que repara un bien debe dejar una constancia escrita de qué deficiencias encontró y qué reparó. Si después de la reparación el bien sigue sin funcionar bien, el prestador debe cambiarlo por uno de igual o mejor calidad.
Ejemplo práctico
Un servicio técnico que repara un celular debe entregar un formulario detallando qué piezas cambió y qué deficiencia solucionó.
Efectos prácticos
•El consumidor tiene derecho a recibir un comprobante escrito de la reparación realizada.
•Si la reparación fracasa, el prestador no puede cobrar de nuevo: debe sustituir el bien.
•La constancia escrita es prueba en caso de reclamo posterior.