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Ley 26.361

VigenteNacional

Reforma de la Ley de Defensa del Consumidor

Sanción:12 de marzo de 2008Promulgación:3 de abril de 2008BO:7 de abril de 2008Ver fuente oficial
37artículos
defensa del consumidorrelación de consumodaño punitivotrato dignoacciones colectivas
Contexto de la ley

Resumen ejecutivo

La Reforma del Consumidor (2008) (2008) fue la gran reforma de la Ley de Defensa del Consumidor de Defensa del . Amplió la noción de para alcanzar a quien está 'expuesto' a una relación de consumo, incorporó el deber de trato digno y la prohibición de prácticas abusivas (art. 8 bis), creó el daño directo determinable por la (art. 40 bis) y, sobre todo, el daño punitivo o multa civil a favor del (art. 52 bis). Reforzó la información, las garantías y los derechos frente a servicios públicos, reguló las acciones de incidencia colectiva, consagró el beneficio de justicia gratuita, elevó las multas hasta cinco millones de pesos y modificó las leyes de Tarjetas de Crédito (25.065) y de Lealtad Comercial (22.802).

Objetivo

Fortalecer la protección del , dotándolo de nuevas herramientas (trato digno, daño punitivo, acciones colectivas, justicia gratuita) frente a los proveedores.

Problema que resuelve

La debilidad del frente a las empresas; incorporó sanciones civiles disuasivas y mecanismos colectivos y gratuitos de reclamo.

A quiénes alcanza

consumidoresusuariosempresasprestadoras de servicios públicosasociaciones de consumidores
Análisis jurídico

Obligaciones

  • •Los proveedores deben garantizar trato digno y equitativo y abstenerse de prácticas abusivas (art. 8 bis).
  • •Deben suministrar información cierta, clara y gratuita y aportar al proceso la prueba en su poder.

Derechos que reconoce

  • •El puede reclamar daño punitivo (multa civil) al proveedor incumplidor (art. 52 bis).
  • •Beneficio de justicia gratuita y acciones de incidencia colectiva.
  • •Derecho a revocar la aceptación en ventas domiciliarias dentro de 10 días.

Casos de uso

  • •Reclamar daño punitivo a una empresa por incumplimiento.
  • •Accionar colectivamente en defensa de un grupo de consumidores.
  • •Exigir trato digno y rescisión por el mismo medio de contratación.

Preguntas frecuentes

Es una multa civil (art. 52 bis) que el juez puede imponer al proveedor que incumple, a favor del , además de las indemnizaciones que correspondan, con función disuasiva.