Las empresas prestadoras de servicios públicos a domicilio deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato, aplicando para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por .
Qué significa en la práctica
Las empresas de servicios públicos domiciliarios (luz, gas, agua, teléfono) deben aplicar los mismos intereses y criterios para devolver dinero al usuario que los que cobran al usuario cuando éste paga tarde.
Ejemplo práctico
Una empresa de electricidad que cobra 5% de recargo por mora del cliente debe abonar 5% de interés cuando devuelve un cobro indebido.
Efectos prácticos
•Si la empresa cobra interés del 3% mensual por mora del usuario, debe aplicar ese mismo criterio cuando le debe dinero al usuario por facturación errónea.
•Establece el principio de simetría: mismas reglas para ambas partes.