El proveedor está obligado a suministrar al en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización. La información debe ser siempre gratuita para el y proporcionada en soporte físico, con claridad necesaria que permita su comprensión. Solo se podrá suplantar la comunicación en soporte físico si el o usuario optase de forma expresa por utilizar cualquier otro medio alternativo de comunicación que el proveedor ponga a disposición.
Qué significa en la práctica
El proveedor debe informar al de forma clara, cierta y detallada sobre los productos y servicios y sus condiciones de venta. La información es siempre gratuita y debe darse en papel, salvo que el elija otro medio.
Ejemplo práctico
Una empresa de telefonía debe informar claramente el costo del plan, franquicias y cargos adicionales.
Efectos prácticos
•Obliga a los proveedores a dar información completa y gratuita.
•La información digital reemplaza al papel solo si el consumidor lo elige expresamente.
•El incumplimiento puede dar lugar a sanciones administrativas.