La autoridad nacional de aplicación iniciará actuaciones administrativas en caso de presuntas infracciones a las disposiciones de esta ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten, o por denuncia de quien invocare un interés particular o actuare en defensa del interés general de los consumidores. Previa instancia conciliatoria, la autoridad deberá dictar la resolución que corresponda, la que será notificada al denunciante y al proveedor.
Qué significa en la práctica
La autoridad de consumo puede iniciar investigaciones o por denuncia. Antes de sancionar, debe intentar conciliar a las partes. Luego dicta una resolución que notifica a ambas partes.
Ejemplo práctico
Un consumidor denuncia a una empresa por publicidad engañosa. La autoridad cita a ambas partes a conciliación; si no llegan a un acuerdo, dicta resolución.
Efectos prácticos
•Cualquier persona puede denunciar una infracción; no hace falta ser el afectado directo.
•El proceso tiene una instancia conciliatoria obligatoria antes de la sanción.
•El proveedor debe ser notificado y tiene derecho a defenderse.