Ley 26.221

Artículo 60Derechos de los usuarios

Texto oficial

DERECHOS DE LOS USUARIOS Los Usuarios gozan de los siguientes derechos, sin que esta enumeración deba considerarse limitativa: a) Recibir de la Concesionaria, en las condiciones establecidas en el presente Marco Regulatorio, el de Concesión y el Plan de Acción de la Concesionaria, los servicios de Agua Potable y Desagues Cloacales en el momento en que los mismos estén disponibles para su uso. b) Exigir a la Concesionaria la prestación de los servicios conforme a los niveles de calidad establecidos en el presente Marco Regulatorio y en el de Concesión, y reclamar ante la misma si así no sucediera. c) Recurrir ante el de Agua y Saneamiento (ERAS) cuando el nivel del sea inferior al establecido en el presente Marco Regulatorio y/o en el de Concesión, y la Concesionaria no hubiera atendido en debido tiempo y forma el reclamo a que se refiere el inciso b) del presente artículo, para que le ordene a ésta la adecuación del mismo a los términos del presente Marco Regulatorio y del de Concesión en el plazo que se determine al efecto. d) Recibir información general en forma suficientemente detallada sobre los servicios que presta la Concesionaria, a fin de hacer posible el ejercicio de sus derechos como Usuarios. e) Ser informados con antelación suficiente de los cortes de servicios programados por razones operativas. f) Reclamar ante la Concesionaria por deficiencias en la prestación del . g) Disponer de la información relativa al régimen y valores tarifarios y sus sucesivas modificaciones con suficiente antelación a su entrada en vigencia. h) Disponer de la información relativa a la tarifa social y los requisitos para su asignación. i) Recibir las facturas pertinentes en el domicilio o correo electrónico declarado con la debida antelación a su vencimiento y sin costo adicional. A tal efecto, la Concesionaria deberá remitirlas con antelación suficiente y por medio idóneo. En caso de no ser recibidas las facturas, subsiste la de pagar en la fecha de su vencimiento. A tal efecto, toda factura indicará claramente la fecha del vencimiento subsiguiente. La Concesionaria podrá remitir la factura en soporte electrónico al domicilio o correo electrónico debidamente declarado, excepto que el Usuario requiera expresamente su envío en soporte físico. j) Reclamar ante la Concesionaria cuando se produjeran alteraciones en las facturas que no coincidan con el cuadro tarifario aprobado y publicado por el de Agua y Saneamiento (ERAS). k) Denunciar ante el de Agua y Saneamiento (ERAS) cualquier conducta irregular u omisión de la Concesionaria o sus agentes que pudiera afectar sus derechos, perjudicar el o el medio ambiente. l) Asociarse para la defensa de sus derechos, de acuerdo con la Constitución Nacional y la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y sus modificatorias.

Qué significa en la práctica

Los usuarios tienen derecho a recibir el servicio con la calidad establecida, exigirla y recurrir al ERAS, recibir información y las facturas con antelación y sin costo, conocer las tarifas y la tarifa social, reclamar por facturación indebida, denunciar irregularidades y asociarse en defensa de sus derechos.

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