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Resolución 424/2020

VigenteResoluciónNacional

Botón de Arrepentimiento en el Comercio Electrónico

Sanción:1 de octubre de 2020BO:5 de octubre de 2020Ver fuente oficial
6artículos
consumidorcomercio electrónicoe-commercederecho de revocaciónbotón de arrepentimientocompras online
Contexto de la ley

Resumen ejecutivo

La Secretaría de Comercio Interior, como de la Ley de Defensa del Consumidor, instrumenta el derecho de revocación en el comercio electrónico: obliga a los proveedores con sitios o apps de venta a incluir un enlace llamado "Botón de Arrepentimiento", fácil de encontrar y usar, para que el cancele la operación sin registrarse ni hacer trámites. El proveedor debe devolver, dentro de las 24 horas y por el mismo medio, un código de identificación del arrepentimiento.

Objetivo

Hacer operativo y accesible el derecho de arrepentimiento (revocación) de las compras online que ya reconocen la Ley de Defensa del Consumidor (art. 34) y el Código Civil y Comercial (art. 1110).

Problema que resuelve

El derecho a arrepentirse de una compra a distancia existía por ley, pero en la práctica era difícil de ejercer: los sitios no ofrecían un canal claro y exigían registros o trámites. La resolución estandariza un botón único, visible y sin barreras.

A quiénes alcanza

consumidoresproveedorescomercios electrónicosempresas de e-commercetiendas online
Análisis jurídico

Obligaciones

  • •Publicar en el sitio o app un enlace llamado "BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO", de acceso fácil y directo desde la página de inicio.
  • •Ubicarlo en un lugar destacado en visibilidad y tamaño, sin dejar dudas sobre el trámite.
  • •No exigir registración previa ni ningún otro trámite para usar el botón.
  • •Informar al , dentro de las 24 horas y por el mismo medio, el código de identificación del arrepentimiento o revocación.
  • •Adecuar el sitio dentro de los 60 días corridos desde la publicación (05/10/2020).

Derechos que reconoce

  • •Revocar la aceptación de una compra online sin expresar causa, dentro del plazo legal (art. 34 Ley de Defensa del Consumidor y art. 1110 CCyC).
  • •Acceder al botón de forma fácil y directa, sin registrarse ni hacer trámites.
  • •Recibir un código de identificación del arrepentimiento dentro de las 24 horas.

Sanciones

Casos de uso

  • •Compraste un producto en una tienda online y te arrepentís: usás el botón y pedís la revocación sin dar motivos.
  • •Contrataste un servicio por una app y querés cancelarlo dentro del plazo: el botón te da un código de la solicitud.

Preguntas frecuentes

Es un enlace obligatorio que todo sitio o app que venda por internet debe publicar para que puedas revocar (cancelar) una compra online sin dar explicaciones, en los términos del Art. 34 — Ley de Defensa del Consumidor y el Art. 1110 — Código Civil y Comercial.